نویسنده: امیر سامنی

پس از ثبت اطلاعات مشتریان در سیستمهای CRM مهمترین قدم بعدی بررسی اطلاعات ثبت شده و دریافت گزارشات مرتبط با مشتریان است.این اطلاعات گاه مرتبط با فروش و بعضی دیگر درخواستهای خدمات پس از فروش است.مایکروسافت CRM برای ارائه این گزارشات امکاناتی مانند داشبورد،چارت ،نما و گزارشات پیشرفته را قرارداده است.این امکانات محیطی جهت ایجاد گزارشات Business Intelligence را فراهم کرده است.در زیر نمونه هائی از این گزارشات بصورت نمونه آورده شده است.

• نوع Connection  های ارتباطی با مشتری
• تعداد ارتباطات با  مشتریان
• مدت زمان تماس با مشتری
• تعداد Lead (سرنخ ها،مشتریان کاندید)
• منابع Lead ها و شاخت منبع معتبر سازمان
• صاحبان Lead ها و نرخ تبدیل Lead  به مشتری هر فروشنده
• فعالیتهائی (Campaign ) که باعث ایجاد Lead  شده اند.
• تعداد Lead  های تبدیل به مشتری شده و نرخ آن
• تعداد روزی که هر فروشنده بر روی یک پروژه فروش (فرصت فروش) کار میکند.
• نرخ به سرانجام رسیدن فرصتهای فروش
• صاحبان فرصتهای فروش و نرخ به سرانجام رسیدن آنها
• تعداد فرصتهای فروش و وضعیت آنها
• میانگین پیش فاکتورها
• تعداد پیش فاکتور فعال
• محصولات پر فروش ، نرخ فروش ،محدوده های فروش و...
• فروشنده های برتر
• مشتریان برتر
• دوره های خرید مشتریان
• تعداد خریدهای مشتری  و میانگین خرید
• مدت زمان  میانگین پاسخگوئی به مشتری
• مدت زمان میانگین  کارکرد پرسنل خدمات پس از فروش در بازه های زمانی مختلف
• مدت زمان میانگین ارسال کالا
• و...

مرجع:

http://xrm.persianblog.ir