SAP CRM

رای دهی:  / 1
ضعیفعالی 

نویسنده: امیر سامنی

شرکت SAP یکی از بزرگترین شرکتهای ارائه کننده نرم افزار در دنیا است.این شرکت به واسطه دارا بودن مشتریان بزرگ در حوزه نرم افزار ERP (شرکت ایرباس ، جنرال موتور،کرایسلر،تویوتا و...)یکی از قدرتهای برتر این نرم افزار است.

ERP  شرکت SAP  در ایران  نیز در چندین شرکت پیاده سازی شده است .از جمله آنها می توان به ایران خودرو،مپنا،توگا و ... نامبرد .اما اینکه آیا پیاده سازیها موفق بوده است  یا خیر و یا اینکه چه میزان هزینه برای پیاده سازی آنها صرف شده است ، اطلاعات کافی در دسترس نیست.

شرکت  اس .ای .پی شرکتی  آلمانی است  و نرم افزار SAP CRM  را برای شرکتهای با حجم متوسط به سمت بالا ارائه کرده است.

همانطور که در سایت SAP CRM  بیان شده است ،این سرویس بصورت کلاد هم  به مشتریان ارائه میشود.بدین منظور که شرکتها می توانند در سایت SAP  ثبت نام کرده و به تعداد کارمندان خود کلمه عبور دریافت کنند و سپس بدون نیاز به سخت افزارهای گرانقیمت  در محل شرکت از این سرویس استفاده کنند.

اینجانب به عنوان نگارنده متن در سایت SAP CRM  با استفاده از امکان ثبت نام بصورت Trial  عضو شده و CRM  آنرا کامل ،جامع و سریع به همراه گزاشات آماری و تحلیلی بسیار قوی دیدم.ولی با توجه به فضای کاری ایران چند نکته قابل ذکر است.

  • در هنگام درخواست خرید سرویس بصورت کلاد استفاده از IP  ایران بدلیل تحریمهای اعمال شده مجاز نیست.
  • SAP  به ازاء هر کاربر در ماه مبلغی در حدود 150 دلار درخواست میکند  که این رقم در نرم افزارهای مشابه زیر 70 دلار است.
  • با توجه به فقدان مشاورین آگاه به فرایندهای  CRM ذر ایران  در  این نرم افزار  این کمبود به شدت خود را نمایان می کند که  استفاده از مشاوران خارجی یکی از راهکارهاست.
این نرم افزار در حوزه های بازاریابی ،فروش،خدمات و تحلیل جامع هر یک از این حوزه ها  به عنوان بازوی توانمند شرکتها عمل می کند.
کانالهای ارتباطی این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که محدودیتی در استفاده از طریق اینترفیس وبی ،نرم افزاری و موبایلی نداردو تقریبا در تمامی ابزارهای دسکتاپ و موبایل قابل استفاده است.
در ساختار این نرم افزار برنامه هائی برای فروش و پیش بینی فروش آینده قرار داده شده است.همچنین مدیریت مشتریان ،مدیریت فرصتهای فروش ،مدیریت نواحی فروش،مدیریت قراردادها و... دیده شده است.

 

در قسمت زیرین پاور پوینتی با جزئیات بیشتر قرار داده شده است.

مرجع:

http://xrm.persianblog.ir

مترجم یا نویسنده

ویدئو کلیپ نرم افزار CRM

ویدئو کلیپ نرم افزار خدمات مشتری

ویدئو کلیپ نرم افزار خدمات پس از فروش